Versand & Geschäftsbedingungen

Wir bitten jeden Käufer höflich, die folgenden Richtlinien sorgfältig zu lesen, bevor er eine Bestellung aufgibt. Mit Abschluss eines Kaufs erkennen Sie diese Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

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1. Versandrichtlinie

📦 Direkt aus Yunnan

Alle Bestellungen werden direkt aus Yunnan, China, versandt – dem Geburtsort des Pu'er Tees und der alten Tegeberge, die wir unser Zuhause nennen. Es gibt keinen Zwischenhändler, kein Lager im Ausland. Ihr Tee reist direkt von der Quelle zu Ihrer Tür.

🚚 Internationaler Versand

Wir wählen den am besten geeigneten internationalen Kurierdienst für Ihr Ziel aus – typischerweise DHL, EMS oder einen gleichwertigen Expressdienst – um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Versandart	Voraussichtliche Lieferung	Sendungsverfolgung	Versandkosten
Standard Internationaler Express	7–15 Kalendertage	Ja	Kostenlos bei Bestellungen über 49 $ 15 $ für Bestellungen unter 49 $

⚖️ Versandgewichtslimit

📍 Lieferadresse

• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wir können die Adresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
• Wir können keine Hoteladressen oder Postfächer für Expresskurierlieferungen beliefern.
• Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an – Kuriere und Zollbehörden müssen Sie möglicherweise kontaktieren.
• Mehrere Bestellungen an dieselbe Adresse können zu einer Sendung zusammengefasst werden.

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2. Keine Rücksendungen & Keine Rückerstattungen

Wir verstehen, dass diese Richtlinie streng erscheinen mag, aber sie ermöglicht es uns, unsere Teepreise so wettbewerbsfähig wie möglich zu halten und gleichzeitig eine außergewöhnliche Qualität zu gewährleisten. Hier sind die Gründe dafür:

• Tee ist ein Verbrauchsprodukt. Sobald er unser Haus verlassen hat, können wir seine Lagerbedingungen auf dem Rückweg nicht garantieren. Zurückgesendeter Tee kann nicht weiterverkauft werden – dies ist ein Lebensmittelsicherheitsstandard, den wir ernst nehmen.
• Wir versenden direkt aus Yunnan. Die Rücksendung aus Übersee ist kostspielig und langsam, und Pakete unterliegen in beide Richtungen denselben Zollrisiken.
• Natürliche Variationen sind normal. Tee ist ein landwirtschaftliches Produkt. Geringfügige Unterschiede in Geschmack, Aroma, Farbe oder Blattaussehen sind zu erwarten und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.
• Blattbruch während des Transports ist normal, insbesondere bei gepresstem Pu'er Tee und Langstreckenversand.
• Das Austreten von Pu'er Teeöl durch die Verpackung ist ein häufiges, natürliches Vorkommen – es ist kein Mangel.

🔍 Stimmt etwas nicht mit Ihrer Bestellung?

❌ Nicht erstattungsfähig

• Wenn Ihnen der Geschmack des Tees einfach nicht gefällt (wenn Sie neu bei Pu'er Tee sind, empfehlen wir, mit losem Tee zu beginnen, bevor Sie sich für einen ganzen Kuchen entscheiden)
• Natürliche Variationen in Geschmack, Aroma oder Aussehen
• Geringfügige kosmetische Schäden an Verpackung oder Hüllen
• Vom Zoll beschlagnahmte, festgehaltene oder zerstörte Bestellungen
• Pakete, die als "zugestellt" markiert, aber nicht erhalten wurden (bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse sicher ist)
• Bestellungen, die aufgrund einer vom Käufer angegebenen falschen Adresse oder einer verweigerten Annahme zurückgesandt wurden

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3. Zoll, Abgaben & Steuern

Wir haben unseren Tee so bepreist, dass er das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis bietet – Preise direkt vom Ursprung ohne Zwischenhändleraufschläge. Bei diesen Preisen können wir zusätzliche Steuerpflichten einfach nicht absorbieren. Wenn Ihre lokalen Gesetze die Zahlung von Einfuhrzöllen oder Steuern vorschreiben, leisten Sie diese bitte entsprechend. Wir ermutigen jeden, seine lokalen Steuervorschriften einzuhalten.

🚫 Zollverweigerung

Tee wird als sensibles Lebensmittelprodukt eingestuft und unterliegt in vielen Ländern der Kontrolle durch die Zollbehörden. Wenn Ihr Paket vom Zoll festgehalten wird:

• Von Ihrem lokalen Zoll festgehalten: Bitte kontaktieren Sie proaktiv Ihr lokales Zollamt, um die Angelegenheit zu klären. Dies ist der schnellste Weg, Ihr Paket freizugeben – sie reagieren viel schneller auf den Empfänger als auf den Absender. Wenn Sie von uns unterstützende Dokumente benötigen, senden Sie einfach eine E-Mail an support@brooktea.com.
• Vom chinesischen Zoll festgehalten (Ursprungsseite): Wenn Ihr Paket bei uns festgehalten wird, werden wir es abholen und Ihre Bestellung einmalig kostenlos erneut versenden. Wir senden Ihnen die neue Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald sie versandt wurde.

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4. Allergenwarnung

• Unsere Tees werden in offener Umgebung in den Teebergen Yunnans verarbeitet – das Sonnentrocknen ist ein wesentlicher Schritt bei der traditionellen Teeherstellung. Obwohl wir hohe Hygienestandards einhalten, können wir nicht garantieren, dass unsere Produkte frei von Spuren von Allergenen, einschließlich Nüssen, Gluten, Federn oder anderen Fremdstoffen sind.
• Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie an, dass Brook Tea nicht haftbar gemacht werden kann für allergische Reaktionen, gesundheitliche Probleme oder das Vorhandensein von Fremdkörpern, die sich aus dem Verzehr unserer Produkte ergeben.
• Bitte prüfen Sie Ihren Tee vor dem Verzehr. Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns unter support@brooktea.com, bevor Sie den Tee konsumieren.

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5. Stornierung & Änderung der Bestellung

❌ Keine Änderungen nach dem Versand

🕐 Stornierung vor dem Versand

• Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren müssen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@brooktea.com.
• Stornierungen vor dem Versand unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 5 % zur Deckung der Transaktionskosten.
• Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

💳 Änderungen der Zahlungsmethode

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten, muss die ursprüngliche Bestellung storniert werden (es fällt eine Gebühr von 5 % an) und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

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6. Kontoregistrierung & Werbe-E-Mails

• Ein registriertes Konto ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellungen zu verfolgen, den Bestellverlauf einzusehen und Ihre Daten zu verwalten.
• Mit Ihrem Konto erhalten Sie Ankündigungen zu neuen Produkten und exklusive Rabattangebote direkt an Ihre E-Mail-Adresse – erfahren Sie als Erster, wann eine neue Ernte eintrifft oder ein saisonaler Verkauf beginnt.
• Wir senden nur Werbe-E-Mails, wenn Sie sich dafür anmelden. Sie können sich jederzeit abmelden – keine harten Gefühle.
• Wir respektieren Ihre Privatsphäre und werden Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weitergeben.

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7. Bewertungen – Ihre Worte bedeuten uns alles

Warum Ihre Bewertung wichtig ist

• 🧑🌾 Sie bedeutet unseren Teebauern die Welt. Wenn die Bauern sehen, dass jemand auf der ganzen Welt den Tee liebt, den sie von Hand hergestellt haben, erfüllt sie das mit Stolz und Freude. Ihre Worte reisen bis in die Berge zurück.
• 💪 Sie hält uns am Laufen. Ein transkontinentales Teegeschäft mit einem winzigen Team zu führen, ist nicht einfach. Jede freundliche Bewertung erinnert uns daran, warum wir das tun – und gibt uns die Energie, diese Tegeberge weiter zu erklimmen.
• 🔍 Sie hilft anderen Teeliebhabern. Ihre ehrliche Erfahrung hilft jemand anderem, seinen nächsten Lieblingstee zu entdecken.

Wir bitten um ehrliche, faire Bewertungen. Wenn Sie den Tee lieben, erzählen Sie es der Welt. Wenn etwas nicht in Ordnung war, sagen Sie es uns zuerst unter support@brooktea.com – wir werden unser Bestes tun, um es in Ordnung zu bringen. So oder so, Ihre Meinung zählt.

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8. Vor der Bestellung – Kurze Checkliste

1. ✅ Überprüfen Sie Ihre Adresse – stellen Sie sicher, dass sie vollständig und korrekt ist (keine Postfächer für Expresslieferungen)
2. ✅ Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer – Kuriere müssen Sie möglicherweise kontaktieren
3. ✅ Überprüfen Sie Ihre Artikel und Mengen – Änderungen nach dem Versand sind nicht möglich
4. ✅ Wenden Sie alle Rabattcodes an, bevor Sie zur Kasse gehen – wir können sie nach dem Kauf nicht mehr hinzufügen
5. ✅ Prüfen Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes für Teeprodukte
6. ✅ Neu bei Pu'er? Ziehen Sie in Betracht, zuerst losen Tee zu probieren, bevor Sie einen ganzen gepressten Kuchen kaufen
7. ✅ Erstellen Sie ein Konto, um über Neuheiten und exklusive Angebote auf dem Laufenden zu bleiben

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9. Kontakt

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Brook Tea behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlichte Version. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Mit Abschluss eines Kaufs stimmen Sie allen oben genannten Bedingungen zu.